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一个接线员工作流程的分享
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一个接线员工作流程的分享

  • 分类:公司新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2018-09-03 12:00
  • 访问量:

【概要描述】一旦有客户前来咨询,一定要以饱满热情接待。对顾客的询问要以专业的口吻回答。接线员:"您好,有什么可以帮到您的"顾客:"我想换一个锁芯。"接线员:"您好,您需要换大门锁芯还是卧室门锁芯还是什么地方的……顾客:"我要换大门锁芯,刚装修好的房子,我这是新房,门上面都是开发商统一装的,我想换一个好点的"。接线员:"没有问题。那我跟您介绍下我们这边的锁芯,目前锁芯分3种,A级,B

一个接线员工作流程的分享

【概要描述】一旦有客户前来咨询,一定要以饱满热情接待。对顾客的询问要以专业的口吻回答。接线员:"您好,有什么可以帮到您的"顾客:"我想换一个锁芯。"接线员:"您好,您需要换大门锁芯还是卧室门锁芯还是什么地方的……顾客:"我要换大门锁芯,刚装修好的房子,我这是新房,门上面都是开发商统一装的,我想换一个好点的"。接线员:"没有问题。那我跟您介绍下我们这边的锁芯,目前锁芯分3种,A级,B

  • 分类:公司新闻
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一旦有客户前来咨询,一定要以饱满热情接待。对顾客的询问要以专业的口吻回答。

接线员:"您好,有什么可以帮到您的"

顾客:"我想换一个锁芯。"

接线员:"您好,您需要换大门锁芯还是卧室门锁芯还是什么地方的……

顾客:"我要换大门锁芯,刚装修好的房子,我这是新房,门上面都是开发商统一装的,我想换一个好点的"

接线员:"没有问题。那我跟您介绍下我们这边的锁芯,目前锁芯分3种,A级,B级,和C级。A级是最普通的,不防盗的,C级是最好的,像您这是新房您肯定要换C级的,因为C级目前家用换的比较多,性价比也是比较高的,不管是锁芯材质钥匙精密度都是蛮好的,您选择我们李文锁城,肯定是相信我们,我们介绍给您的肯定是最好的,您在什么位置,我让师傅把我们C级的锁芯都带上门给你看下,您比较下,看那个好您就装那个,可以吗?(大概报下锁芯价格,只要把单接成,以师傅上门推销为主,因为师傅是面对面跟顾客沟通,效果要好很多)

顾客:"没问题”。

接线员:"您稍等,我马上安排师傅跟您联系。您保持电话畅通”。

顾客:"请问你们什么时候可以上门。"

接线员:"我们这边马上安排师傅,师傅会马上联系您告诉您具体时间的。"

顾客:"好的,如果我有什么问题是和你联系吗"

接线员:"是的,可以直接和我们联系也可以问师傅都行。

顾客: 好的,谢谢。(接线员接待完毕,派单的时候可以跟师傅大概说下情况,顾客换锁芯,为什么要换,是锁坏了还是防盗升级还是别的问题,有利于师傅上门推销,像这总装修完了换新锁芯的完全可以推高端点的锁芯,而且顾客说了要好点的。)

对于我们接线员来说,每天几十个电话,形形色色的人也很多,有态度好的有态度不好的,有问题很多的也有很果断的,就是因为这样我们更要保持好的心态,不要因为一个人把自己热情打掉了。  有一句话:”态度决定成败,无论情况好坏,都要抱着积极的态度,莫让沮丧取代热心。生命可以价值极高,也可以一无是处,随你怎么去选择。”我觉得说的很好。 

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发布时间:2020-01-14 00:00:00

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