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为什么卖场需要提供优质服务
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为什么卖场需要提供优质服务

  • 分类:公司动态
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2012-09-03 12:00
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【概要描述】

为什么卖场需要提供优质服务

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  • 分类:公司动态
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  在日益激烈的市场竞争中,谁能做好产品和服务,谁就能赢取更多的顾客,在竞争中立于不败之地。作为一线员工的我们,要关注服务中的细节,尽力满足顾客需求,做好服务提升顾客的满意度。
  我们常把顾客称为上帝、衣食父母、朋友等,但在我看来,我们需要认真思考“顾客”的真正含义,由此才能更加重视顾客、关注顾客,才能明白为什么要提供优质服务。
  1、顾客是无形资产:顾客是流动的,但也是可以计算的。忠诚的顾客可以带给卖场多次乃至终身的消费,使卖场得以生存和发展。一旦忠诚的顾客变成流动顾客,卖场就难以生存了,顾客是卖场的宝贵财富。
  2、顾客是义务性营销员:顾客在卖场体验到优质的产品和服务后,会免费性的向周围的人进行宣传和推荐,使企业在市场中形成良好的口碑。反之,则会给我们造成一定的不良影响。服务好,一个顾客会带动更多人的购买意愿,挖掘出潜在市场,任何的广告效应都比不了口碑效应。所以,卖场应该做好优质服务工作,赢得顾客的良好口碑,为卖场建立相对稳定的客户群体。
  3、顾客是卖场建立与发展的关键:顾客是卖场生存的唯一原因,即使你拥有最棒的产品,如果没有顾客也等于零。这个世界上还没有哪个行业没有顾客就可以生存发展下去。
  4、顾客能使卖场降低成本:通过销售与顾客建立关系是相对容易的,而要保持关系并从这种关系中继续创造价值,就必须为顾客提供优质的服务。开发一个新顾客比留住一个现有顾客要难得多。请记住,顾客“一生的价值”远比一次买卖大得多。留住顾客,使他给我们带来财富。
  5、顾客有选择权,有享受服务的权利:请注意,市场经济的今天,我们不再是顾客的唯一选择。如果我们没能或不能提供优质的服务,那么其他人是十分乐意为我们代劳的。只要为顾客提供优质的服务,顾客进店率也会相应提高。
  顾客的多少和卖场的销售成正比,顾客是人气,是卖场最重要的财富。卖场要创造更好的效益,就必须提高优质服务,建立更牢固的消费群体。
                                             (文/成都公司 李慧)

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发布时间:2020-01-14 00:00:00

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