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用热情感动顾客
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用热情感动顾客

  • 分类:公司动态
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2012-04-08 12:00
  • 访问量:

【概要描述】

用热情感动顾客

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  • 分类:公司动态
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  • 发布时间:2012-04-08 12:00
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  当我们的销售和服务工作中遇到挫折时,我们曾对自己的销售和服务工作不断总结,以期能发现其中的问题,然而似乎每个方面自己都尽心竭力了。那么,到底什么地方出现问题了呢?
  如果一件事情出了差错,那么一定有出错的因由。或许我们对产品知识了解得不够扎实;或许我们的销售技巧不够娴熟;或许我没有做到100-1=0,或许......原因可能有很多,但在我认为可能是我们在销售和服务的过程中缺少了一件必不可少的东西---热情!
  听到这, 有同事就会产生这个一个念头:如果没有热情,顾客早已拒我们千里之外了。我相信,当你满怀期待地开始一次销售时,你一定会充满了热情,你的笑容一定灿烂如花,而当顾客最终与你达成交易时,你的笑容可能更加明媚;不过,当你所有的努力都不能打动顾客时,你的表情以及心情又是怎么样的呢?如果你在一定时间内屡屡受挫,觉得这种不愉快总是发生在你的身边,你还能保持这种当初达成交易时的热情吗?对待那种有点刁难的回头顾客总像第一次那么热情吗?
  恐怕很多人也会和我一样的回答:不可能。原因就在,我们的内心缺乏真正的热情,而这种缺失在我们顺心时往往不易被发现,而在遇到困难时,哪怕是受到一点点挫折与委屈,它就会很轻易的表露出来。不过,这也是人之常情,是人性的弱点!也是我们每一个李文人要努力改变的地方。要用我们的热情来感动顾客,感觉到李文锁城真正的实力所在。感觉比语言快十倍,顾客良好的感觉是对我们服务的肯定。
  热情到底是什么?之前很流行一句话,叫“激情燃烧”,我们大可不必做到这般地步。热情是一种内在精神品质,它发自内心,而不是虚伪的表象。真正的热情是我们对工作的感情和兴趣,是我们尽职尽责、精益求精的追求,是我们激情洋溢的自信状态。真正的热情流露在我们的眼神中、我们的言谈中、我们的举止中。它会让你学会倾听顾客的声音,学会了解他人的需要。使你充满着魅力和感染力,做一个积极乐观正面向上的人。
  良好的工作平台已经铺好,就请用我们的热情来感动顾客吧。让我们内心的热情扩散到所有的行动之中,激励自己,超越自己,坚信我们一定能达到目标!(文/西安李文锁城 刘年)
 
 

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发布时间:2020-01-14 00:00:00

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