按照年初工作计划，集团楼宇维修中心2013年第一次培训班于4月20日至21日举办。此次培训对象是各个分公司分管副总经理及我们在岗的维修楼宇骨干。培训进行了产品知识的学习与公司企业文化内涵的探讨。会议时间两天，时间紧凑，第一次尝试开展了夜班培训的先例。

　　一、楼宇维修产品培训互动

　　在集团采购中心的协助下，此次培训我们得到了广州第吉尔公司、珠海三润公司、广东霸陵公司、温州博克公司的大力支持。集团自2012年优化产品线，指定以上4家为公司采购楼宇产品之列，这一年时间，各公司楼宇部、楼宇人员与厂家的合作愈来愈密切，对产品也愈来愈熟悉。所以此次培训，厂家采取了现场互动，解决大家在平时工作中遇到问题为主的形式。第吉尔的罗工针对产品售后为大家做了系统的讲解与分析。三润公司技术部的雷工除了介绍三润可视对讲与非可视对讲楼宇系统的基本安装外，在大家的要求下，现场举例讲解了一栋2个单元，1梯2户的房屋需要的可视对讲系统与非可视对讲系统产品，包括主机、分机、电源、隔离器、线材等楼宇详细配置。相信这部分的举例会对接触楼宇工程的同事在洽谈业务、核算成本的工作中有所裨益。广东霸菱科技有限公司作为我公司专供的思泰酒店锁厂家，其公司技术代表张工在现场演示的思泰电子锁的拆、装，并一一解答了大家在现实工作中遇到的种种问题。讲解完毕后，张工又重新将指纹锁的拆装视频用手机拍下来，供没有在现场的同事学习。博克电子致力于“让门控创造安心”，参会的连经理向在座的介绍了博克新品磁力锁及新品电力锁，同时也对“一卡通管理系统”做了详细的讲解。

　　二、维修中心的“咖啡屋”公司文化理念探讨

　　李文锁城秉成“诚信、务实、创新、超越”的企业文化宗旨，“销售更好的产品、提供更好的服务、创建更优的品牌”的服务宗旨在行业内遥遥领先十余载。但什么是公司真正的企业文化，“100-1=0”真正的内涵又是什么？20日晚，在维修中心总监李华的组织下，一场别开生面的“世界咖啡屋”模式的内训正式开启。
　　世界咖啡屋是指围绕一个相关问题有意图地建造一个实时会议，通过将大家的思维和智慧集中起来总结问题、解决问题、发现思考问题共性的过程。
　　1、 通过对现场随机分组，形成了以武汉孙新军、长沙丁超、集团蔡超群、长沙朱志刚为代表的四个小组。针对李华提出的“如何诠释‘100-1=0’的企业文化”，要求每组给出5个答案，然后将每组队员重组，对大家集思广益给出的定义进行筛选。最后评出最受大家认可“差之毫厘，谬以千里”“服务是企业的生命，细节决定成败”“精益求精，尽善尽美”等观点。深深赢得大家的共鸣。
　　2、在大家充分交流、热烈讨论的氛围中，接下来对本业务线块存在的问题进行总结。在同样“世界咖啡屋”的讨论方法中，大家提出了“公司员工工作积极性不强，服务态度有待改进”“对顾客需求不够了解，没有进行充分市场调查”“产品结构不合理，没办法满足客户需求 ”“公司员工人员不足，无法对顾客提供完善的服务”“公司对员工的薪酬制度及激励机制不够合理”等问题。通过归纳总结，形成以下三点意见：
　　1•公司对员工的薪酬制度及激励机制不够合理。各岗位以什么样的最低基准待遇来稳定队伍。
　　2•公司缺乏对接线员、维修售后人员、门店营业员系统的服务标准培训，缺乏对员工上岗前的岗位培训以及在产品上架前的专业技能销售培训。
　　3•集采产品销售不对路，产品结构不能满足各分公司当地市场需求。欠缺稳定的库存和便捷及时的物流保证来为销售服务。

　　三、培训、学习、引导、提高是公司发展的长期任务

　　此次培训集团高层十分重视，在培训的过程中，董事长李文专门到会看望大家并作了简短讲话，要求各个公司高度重视小区活动，“一把手”要亲自带队参加小区活动；副总裁沈江波强调阐述了李文锁城电子智能产品在行业的前景和发展趋势；提出关于维修工作深入小区活动的（征求意见稿），虽然此次培训期间没有最终确定方案，也体现了董事长、集团公司对小区活动的持续高度重视，督促和鼓励了大家，增长了动力；副总裁万前辉就集采产品的渠道、衔接厂家等问题提了具体要求；公司监事会主席文宇就“门禁”系列问题作了专题分享发言；副总裁陈冬元、谭久明也分别列席参加了会议。
　　另外，楼宇维修中心副总监陈润也专题发言，以技术力量和维修业务的发展来抓住电子锁具市场，促进整体业绩的发展，让大家对技术的重要性有了更深的体会，对发展维修业务有了更明确的思路。
　　此次会议短短两天的时间，取得了以下成果：
　　1：让大家更深入的了解了公司的第吉尔、三润、思泰、博克这些主打电子锁具产品，解决了一部分销售、维修中间的问题。
　　2：通过对销售技巧的探讨和交流，提升了拓展楼宇业务的能力。
　　3：对李文锁城公司企业文化有了更深刻、更透彻的领悟。
　　4：对本系统内部管理上的不足进行剖析，明确并亟待纠正一些不正确的做法。对可能发生的问题做了预警。
　　5：反映出本系统与公司其他部门之间的沟通、协作不足。指出了以后的加强之处。
　　6：加深了与会同仁之间的凝聚力，指明了统一发展的方向。
　　7：鼓舞了大家工作的积极性，对提升楼宇维修线块业务，完成年度目标任务起到促进作用。