在日益激烈的市场竞争中，谁能做好产品和服务，谁就能赢取更多的顾客，在竞争中立于不败之地。作为一线员工的我们，要关注服务中的细节，尽力满足顾客需求，做好服务提升顾客的满意度。
　　我们常把顾客称为上帝、衣食父母、朋友等，但在我看来，我们需要认真思考“顾客”的真正含义，由此才能更加重视顾客、关注顾客，才能明白为什么要提供优质服务。
　　1、顾客是无形资产：顾客是流动的，但也是可以计算的。忠诚的顾客可以带给卖场多次乃至终身的消费，使卖场得以生存和发展。一旦忠诚的顾客变成流动顾客，卖场就难以生存了，顾客是卖场的宝贵财富。
　　2、顾客是义务性营销员：顾客在卖场体验到优质的产品和服务后，会免费性的向周围的人进行宣传和推荐，使企业在市场中形成良好的口碑。反之，则会给我们造成一定的不良影响。服务好，一个顾客会带动更多人的购买意愿，挖掘出潜在市场，任何的广告效应都比不了口碑效应。所以，卖场应该做好优质服务工作，赢得顾客的良好口碑，为卖场建立相对稳定的客户群体。
　　3、顾客是卖场建立与发展的关键：顾客是卖场生存的唯一原因，即使你拥有最棒的产品，如果没有顾客也等于零。这个世界上还没有哪个行业没有顾客就可以生存发展下去。
　　4、顾客能使卖场降低成本：通过销售与顾客建立关系是相对容易的，而要保持关系并从这种关系中继续创造价值，就必须为顾客提供优质的服务。开发一个新顾客比留住一个现有顾客要难得多。请记住，顾客“一生的价值”远比一次买卖大得多。留住顾客，使他给我们带来财富。
　　5、顾客有选择权，有享受服务的权利：请注意，市场经济的今天，我们不再是顾客的唯一选择。如果我们没能或不能提供优质的服务，那么其他人是十分乐意为我们代劳的。只要为顾客提供优质的服务，顾客进店率也会相应提高。
　　顾客的多少和卖场的销售成正比，顾客是人气，是卖场最重要的财富。卖场要创造更好的效益，就必须提高优质服务，建立更牢固的消费群体。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（文/成都公司 李慧）